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搬家不签协议家具出现多处划痕 赔偿起纠纷
打印本页    发布时间:2011-8-7 10:27:13

来源:华商网

 

从前楼搬到后楼,仅仅几百米,西安市民叶女士却发现实木家具被搬家公司弄得“伤痕累累”。找搬家公司赔偿时,因事先没有书面约定,双方迟迟未达成一致。

  记者昨日采访获悉,目前,西安搬家行业没有一个统一的合同文本,搬家公司为个人搬家,都不签书面协议。这导致搬家常常“搬”出一堆烦恼。

  搬一趟家 家具多处被划伤

  “你看把我的家具弄成啥了!”日前,在省军区一号院叶女士家,她指着实木衣柜、书柜上的多处划痕心疼不已。记者看到,衣柜、书柜上共有10多处划痕,有的较长,有的磕掉了一小块漆,衣柜上一个小柜子门的合页也掉了。“还把衣柜后面的一个腿儿都弄掉了。”叶女士气愤地说,这些都是搬家公司给弄的。

  她多次电话联系该搬家公司,春节前,公司派一名业务经理到叶女士家,先提出赔偿200元,后追加到300元,但叶女士认为应该赔600元,结果双方没谈到一块。“搬家过程中,难免磕磕碰碰,我们这几天有空了,到您家里给修补一下。”经记者协调,该搬家公司一位姓党的工作人员表示,可以帮叶女士修一下。“如果当时能签个协议,现在赔偿就好解决了,”叶女士说。但这名工作人员说,“我们给单位搬家才签协议,和私人都不签”,随后又拿来一份业务订单,“和私人我们只签这个”。这份业务订单上仅要求填写:搬家时间、地址等信息,并未对损坏赔偿进行约定。

  多数搬家公司都不签协议

  昨日,记者咨询了西安5家搬家公司。从边家村搬到紫薇城市花园,最低的报价180元,最高的210元,有的可以议价,有的不议价。

  5家搬家公司都表示给私人搬家不签协议,“我们给单位搬家才签协议,和个人签,太麻烦了!”那如果搬家中出现了损坏,咋赔偿呢?一家搬家公司口气非常肯定,“不会出现这种问题!我们搬的时候垫东西呢”,避而不谈损坏赔偿问题。其他搬家公司都表示,搬家过程中磕碰难免,如果损坏了,一般都是和顾客私下商议,给顾客修补,或者赔钱。

  整个行业没有统一合同文本

  西安市运管处运输服务科一位工作人员说,目前,西安市有经营许可证的搬家公司73家,服务价格按照市场调节。

  2006年时,西安市道路运输协会和行业管理部门也曾发布过《西安市搬家运输收费指引》,规定:10公里以内,二层以下(含二层),每车基价180元;10公里以上,每车起价180元,超出公里按每车每公里5元计算。近年油价、人力成本等上涨较快,搬家价格也有所上升,但总体来说价格并不高。“目前,整个搬家行业还没有一个正式的合同文本,”该工作人员表示,一般都是签一个业务订单,其背面有一些安全提示,如贵重物品建议顾客随身携带等。但并未对赔偿问题进行约定,“这个太细了,每个顾客家里的东西都不一样,赔偿标准没法统一,操作起来有难度。”

  消协建议签订书面约定

  西安市消费者协会副秘书长马世群说,目前搬家的投诉主要集中在东西被损坏了,家具放不到合适的位置,搬完东西又要加收楼层费等。而这些消费者事先与搬家公司大多都是口头约定,没有签订书面协议,出现纠纷后较难解决。

  马世群建议,在目前整个行业没有统一的合同文本的情况下,消费者可与搬家公司签订一个书面的约定,把搬家的一些细节写进去,包括搬家时间、地点、价格等,贵重物品还应注明数量以及实际质量等,并对赔偿标准事先约定,由双方认可签字。

  消费者付款时,也应向搬家公司索要收费单据,作为日后投诉、解决纠纷的凭证。

  搬家公司在搬家前,也应该对物品进行检查,特别是检查裸装的物品是否有划痕、凹陷等,并当场告知消费者,避免日后产生不必要的麻烦。

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